De la confirmation à la livraison
Suivi de commande
Retrouvez le statut de votre commande, les délais de référence et la marche à suivre lorsqu'un suivi tarde à se mettre à jour.
Dernière mise à jour : 9 août 2026
1. Où trouver le suivi
Après expédition, les informations de suivi sont envoyées à l'adresse électronique associée à la commande lorsqu'un numéro de suivi est disponible. Elles peuvent également être consultées après connexion au compte client, dans la rubrique des commandes.
2. Comprendre les principaux statuts
3. Le suivi ne bouge pas immédiatement
Un délai technique peut exister entre l'envoi de la confirmation d'expédition et la première mise à jour du transporteur. Si aucune information exploitable n'apparaît après plusieurs jours ouvrés ou si la date estimée est dépassée, contactez le service client afin que nous puissions vérifier la situation.
4. Délai de livraison de référence
La préparation et l'expédition prennent 1 à 3 jours ouvrés. Le transport est estimé à 7 à 10 jours ouvrés après expédition, soit un délai total estimé de 8 à 13 jours ouvrés après confirmation de la commande.
5. Adresse ou instruction à corriger
Contactez le service client le plus tôt possible. Une correction peut être effectuée tant que la commande n'a pas atteint une étape de traitement ou de transport qui rend la modification impossible.
6. Commande indiquée comme livrée mais introuvable
Vérifiez les accès, la réception de l'immeuble et les personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis. Si la commande reste introuvable, contactez-nous avec le numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une vérification avec le transporteur et vous proposer la solution adaptée.
7. Assistance suivi
Adresse électronique : primarybuyerhelp@kervexo.com
Téléphone : +1 480 451 5674
Horaires de référence pour la France : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés nationaux.