Retours clairs · mobilier

Politique de remboursement et de retour

Une politique pensée pour permettre un retour simple, traçable et sans frais de retour pour le client.

Dernière mise à jour : 9 août 2026

35 joursRetour sans motif

0 €Frais de retour

3–7 jours ouvrésCrédit généralement visible

1. Une période de retour volontaire de 35 jours

Pour les biens standards achetés en ligne, la boutique accorde un délai commercial de 35 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour sans avoir à justifier sa décision. Ce délai est plus favorable que le délai légal minimal de rétractation applicable aux ventes à distance.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai applicable à chaque article commence à sa réception. Les exceptions prévues par la loi restent applicables, notamment pour les biens confectionnés selon des spécifications particulières ou nettement personnalisés.

2. Comment demander un retour

Connectez-vous à votre compte client et ouvrez la commande concernée, ou contactez le service client en indiquant le numéro de commande.
Indiquez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Aucune justification n'est exigée pour un retour effectué dans le délai de 35 jours, sous réserve des exceptions légales.
Le service client organise le retour et fournit, selon le produit, une étiquette prépayée ou une solution d'enlèvement adaptée au mobilier.
Remettez le bien au transporteur dans les 14 jours suivant l'enregistrement de la demande, sauf lorsqu'une date d'enlèvement différente a été convenue.

Aucun frais de retour ni frais de restockage. Les coûts de retour ou d'échange sont pris en charge par la boutique.

3. État des articles retournés

Le produit peut être examiné comme il le serait raisonnablement en magasin. Nous vous demandons de conserver, lorsque cela est possible, les éléments, accessoires et notices reçus afin de faciliter le transport et le contrôle du retour.

Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être prise en compte uniquement dans les limites autorisées par le droit applicable. Aucun montant forfaitaire de restockage n'est appliqué.

4. Remboursement du produit et des frais de livraison

Retour de la totalité de la commande

Lorsque l'ensemble de la commande est retourné, le prix des articles retournés ainsi que la totalité des frais de livraison facturés pour cette commande sont remboursés.

Retour d'une partie de la commande

Lorsqu'une partie seulement de la commande est retournée, le prix des articles concernés est remboursé. La part des frais de livraison imputable aux articles retournés est également remboursée selon le coût d'acheminement attribué à ces articles. Si les frais de livraison étaient entièrement indépendants du nombre ou de la nature des articles, cette caractéristique est prise en compte dans le calcul.

Mode et délai

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour une rétractation relevant du droit légal, le remboursement est initié dans le délai légal applicable; il peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.

Après émission du remboursement, le crédit est généralement visible sur le compte du client sous 3 à 7 jours ouvrés, selon les délais de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

5. Échanges

Un échange peut être demandé dans la même période de 35 jours, sous réserve de disponibilité. L'échange n'entraîne aucun coût de retour pour le client. Si le nouvel article a un prix différent, la différence est réglée ou remboursée avant la nouvelle expédition.

6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si un meuble arrive endommagé, incomplet, incorrect ou présente un défaut de conformité, contactez le service client dès que raisonnablement possible avec le numéro de commande et, lorsque cela facilite le traitement, des photographies du colis et du produit. Un signalement tardif ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

La mise en conformité, le remplacement, la reprise ou le remboursement sont organisés sans frais lorsque les conditions légales sont réunies. La garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément au droit français applicable.