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FAQ
Les informations essentielles sur la livraison, les retours, les remboursements et le suivi des commandes.
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Questions fréquentes
Quand ma commande est-elle expédiée ?
La préparation et l'expédition prennent généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
L'acheminement est estimé à 7 à 10 jours ouvrés après expédition. Le délai total estimé est donc de 8 à 13 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Elle est gratuite à partir de 120 € de commande. Pour une commande inférieure à 120 €, les frais de livraison sont de 16 €.
Les prix comprennent-ils les taxes ?
Oui. Les prix affichés incluent les taxes applicables et sont présentés TTC. Aucun frais obligatoire autre que les frais de livraison indiqués au paiement n'est ajouté par la boutique.
Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Pour les biens standards, vous disposez d'une période de retour volontaire de 35 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Dois-je payer le retour ou l'échange ?
Non. Les frais de retour ou d'échange sont pris en charge par la boutique. Aucun frais de restockage forfaitaire n'est appliqué.
Comment annuler une commande ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande puis utilisez la fonction d'annulation ou de rétractation électronique. Si l'expédition a déjà eu lieu, le retour est organisé sans frais.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après émission du remboursement, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement. Les délais légaux applicables restent respectés.
Que se passe-t-il si je retourne toute la commande ?
Le prix des articles retournés et la totalité des frais de livraison facturés pour cette commande sont remboursés.
Et pour un retour partiel ?
Le prix des articles concernés est remboursé, ainsi que la part des frais de livraison imputable aux articles retournés selon le coût d'acheminement attribué.
Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi sont envoyées après l'expédition lorsqu'elles sont disponibles et peuvent également apparaître dans votre compte client, rubrique des commandes.
Mon meuble est arrivé endommagé. Que faire ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit. Nous organisons la solution appropriée sans frais lorsque le produit est endommagé, incorrect ou non conforme.
Comment contacter le service client ?
Écrivez à primarybuyerhelp@kervexo.com ou appelez le +1 480 451 5674. Les horaires de référence pour la France sont du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés nationaux.