Compte client · action directe
Annulation de commande et rétractation électronique
Une procédure simple depuis l'espace client, avec confirmation de la demande et sans frais d'annulation.
Dernière mise à jour : 9 août 2026
1. Annuler une commande avant son expédition
Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur et que sa préparation peut encore être interrompue, vous pouvez demander son annulation sans frais. Cette annulation commerciale avant expédition est distincte du droit légal de rétractation.
La commande peut être ouverte depuis le compte client afin d'utiliser la fonction d'annulation proposée pour les commandes encore annulables. Une confirmation est transmise lorsque l'annulation a été enregistrée.
2. Si la préparation est déjà avancée
Nous faisons le nécessaire pour interrompre la préparation lorsqu'il est encore possible de le faire. Si le colis a déjà été remis au transporteur ou ne peut plus être intercepté, la demande est traitée comme une notification de rétractation ou de retour. La reprise du produit est alors organisée sans frais de retour pour le client.
3. Rétractation électronique après la conclusion du contrat
Pour les contrats conclus en ligne bénéficiant du droit de rétractation, une fonctionnalité électronique gratuite de rétractation est mise à disposition pendant toute la durée du délai légal. Elle doit être visible, directement et facilement accessible depuis l'interface en ligne et identifiée par les mots « Renoncer au contrat ici » ou par une formule analogue dénuée d'ambiguïté.
La déclaration électronique permet de fournir ou de confirmer le nom et le prénom du consommateur, les informations permettant d'identifier la commande ou le contrat concerné et le moyen électronique auquel l'accusé de réception doit être envoyé. Avant l'envoi définitif, une étape clairement identifiée par les mots « Confirmer la rétractation » ou une formule analogue permet de confirmer la demande.
Après l'envoi, un accusé de réception est transmis sur un support durable dans un délai raisonnable. Il reprend notamment le contenu de la déclaration ainsi que la date et l'heure de sa soumission.
Pour les biens standards, le site maintient en outre sa période commerciale de retour de 35 jours calendaires à compter de la réception. Cette période supplémentaire ne réduit pas le droit légal de rétractation.
4. Remboursement après annulation
Une commande annulée avant expédition est remboursée sur le moyen de paiement d'origine. Si le produit a déjà été expédié, le remboursement est traité après récupération du bien ou réception d'une preuve de retour lorsque la loi le permet.
Après émission du remboursement, le montant est généralement crédité sous 3 à 7 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Aucun frais d'annulation ni frais de restockage n'est appliqué.
5. Besoin d'aide
Si la fonction électronique n'est momentanément pas accessible, votre droit n'est pas supprimé. Vous pouvez notifier clairement votre décision au service client en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Service client : primarybuyerhelp@kervexo.com